الأسئلة المتداولة

أسئلة عامة

ما هو موقع ميني فاتورة ؟

 

ميني فاتورة  هي شركة متخصصة في مجال التجارة الالكترونية وهي موجودة للربط بين الشركات والمستهلكين في

جميع الصناعات والاسواق ولكامل الشرائح بالسوق سواء بالأسواق المحلية او العالمية وهي شبكة مصممة خصيصة

لمساعدة الشركات وارباب والعمل ورواد الاعمال على تقديم وابراز جميع المنتجات لديهم على المستهلكين والباحثين

على أفضل منتج من خلال اسواق الكترونية تنافسية وليست فقط للعرض وذلك من خلال توفير الفرصة والفرصة البديلة

 مع استخدام كافة اجراءات التكنولوجي الموجودة للتسهيل على المستهلكين فرص الحصول على المنتج فى اى مكان وفى

إي وقت وبأفضل العروض الموجودة.

 

كم عدد الزوار الذين يقومون بزيارة فروم سكرتش ؟

نقوم بأستهداف مئات الالاف من العملاء فى الشرق الاوسط واوروبا

اين يتواجد عملاء ميني فاتورة ؟

يتوزع العملاء على مختلف الأماكن الديموغرافية في العالم ويتواجد بكثرة في اوروبا والشرق الأوسط.

كيف يمكنني البيع من خلال ميني فاتورة  ؟

عملية البيع على فروم اسكرتش سهلة جداً لأنها لا تتطلب أي استثمار، يمكنك البدء بعدد قليل من الخطوات. فقط قم بالتواصل معنا عبر البريد الالكتروني او الأرقام المتواجدة في [email protected]

ما هي السلع التي يمكنني بيعها على ميني فاتورة ؟

يمكنك بيع السلع التي ترغب فيها في حال لم تكن تخالف سياسة شركتنا  

ما هي الدول التي نعمل بها؟

السوق الافتراضي لمينى فاتورة متاح في جميع انحاء العالم

هل يمكنني البيع دولياً على ميني فاتورة ؟

نعم ..اعتباراً من الآن، يمكنك التوسع والبيع في أي مكان في العالم

الرسوم

كم تبلغ قيمة رسوم عرض السلع للبيع على ميني فاتورة ؟

ليس هناك أي رسوم لعملية عرض السلع على موقعنا .

 

 

تسجيل الدخول

  كيف يمكنني تسجيل الدخول؟

انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة من ميني فاتورة .

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟

انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة ، ثم انقر على زر "نسيت كلمة السر؟" أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. سوف نرسل لك رسالة على البريد الالكتروني مع تعليمات إعادة ضبط كلمة السر.

الأسئلة

بمن يجب أن أتصل إذا كان لدي أسئلة؟

، لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم 05376744660  

اجوبة للمشترين

قمت بالشراء لأول مرة وتلقيت بريداً إلكترونيا أو رسالة قصيرة لتأكيد عملية الشراء؛ فما الذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟

تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقعنا، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب.

مضى 3 أو 7 أيام ولم أتلقَ طلبي بعد؛ فماذا حل به؟

يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها بين 3 - 20 يوم، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أن لا يكون البائع جاهزاً بعد لإرسال السلعة، وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن الجوي »، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقعنا هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء،

لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت سلعتي؟

لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية )بطاقة ائتمان أو خصم، أو أي من بطاقات الدفع الأخرى

 

مضت 20 يوم عمل حتى الآن ولم أستلم سلعتي بعد، فما الذي يجري؟

وقد يكون ذلك ناجم عن عدة أسبابٍ تم إدراج بعضها أعلاه. وبكافة الأحوال، سنتتبع مراحل طلبك ونتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تسليمه فوراً، أو سنناقش معك مجموعة الحلول البديلة في حال كانت السلعة المطلوبة غير متوفرة أو جاهزة للشحن خارج.ًا ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت تريده عبر صفحة [email protected]minifatura.com   (، فنحن جاهزون دوماً لمساعدتك. ثمة شيء واحد مؤكد، وهو أنك لن تخسر في أي عملية شحن أو دفع تم إجراؤها؛ حيث تعتبر حقوقك كعميل محفوظة بالكامل بموجب قوانين حقوق العملاء في الدولة المضيفة.

 

ولكن ماذا لو قررت إعادة السلعة بعد 14 يوما ،ً ماذا يحدث في هذه الحالة؟

نعم يمكنك ذلك؛ ففي حال كانت سلعتك معطوبة، أو لا تعمل بشكلٍ سليمٍ بسبب خلل ما في عملية الإنتاج؛ يمكنك حينها إعادة السلعة، حيث سنطلب استلام السلعة من أجل ردها إلى البائع واسترداد أموالك. ولكن من أجل القيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة [email protected]minifatura.com   يرجى الانتباه إلى أن بعض البائعين الأفراد لا يقبلون باسترجاع منتج ما بعد مضي 14 يوم رغم أنه يمكننا التواصل مع البائع نيابةً عنك لمحاولة طلب إعادة السلعة، ولكن هذا يعتمد بالدرجة الأولى على موافقتهم والسياسات التي يتبعونها.

هل سيتم إعادة كامل القيمة المالية المدفوعة للسلعة التي قمت بإعادتها؟

يمكنك استعادة المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة رسوم الشحن. ويتم إعفاؤك من سداد هذه الرسوم في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه على صعيد المواصفات أو الأداء، أو يشوبها خلل ما. أما في حال كان إعادة السلعة نتيجة رغبة بالعدول عن رأيك فحسب، فيحتفظ فروم سكرتش  عندها لنفسه بحق خصم رسوم الشحن مع إعادة القيمة المالية المدفوعة للسلعة. ويمكنك استعادة رسوم الشحن للسلع التي يتم إعادتها لأسباب تتعلق بعدم الجودة أو وجود أي عيب فيها.

هل يمكنني إعادة السلعة المزيفة واسترداد قيمتها؟

إذا لم يتم التقدم بأي طلب بعد مرور 14  يوم وانقضت الفترة المخصصة وتبين بأن السلعة هي حقاً مزيفة، يمكنك حينها إعادة السلعة طالما أنها لا زالت على حالتها وغلافها الأصليين وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة [email protected]minifatura.com   أو التقدم بطلب شكوى لإعادة السلعة.

هل يمكنني استبدال السلعة التي تم شراؤها؟

لا يمكن ذلك في الوقت الحالي، إنما يحق للعملاء إعادتها فقط. ويرجى الاطلاع على السياسات المتعلقة بإعادة السلع فيما يخص هذا الأمر.




اجوبة عامة

لماذا تقوم شركة الشحن بالإتصال بي؟

تقوم شركة الشحن بالاتصال بك بغية ترتيب موعد لتسليم السلعة إذا كنت بائع ،ً واستلامها في حال كنت مشترياً. ولذلك يرجى الرد على جميع المكالمات التي تندرج ضمن هذا السياق في الوقت المناسب لتجنب حدوث أي تأخير في تسليم الطلب. كما يرجى أيض الالتزام بالمكان والوقت المتفق عليهما مع شركة الشحن لترتيب إجراءات تسليم أو استلام الطلبات.

 

هل لديكم متجر على أرض الواقع؟

إن سوق ميني فاتورة هو موقع تجاري إلكتروني ولا يمتلك أي وجود مادي له على أرض الواقع، الأمر الذي يتيح لنا فرصة تقديم أفضل قيمة لكم مقابل المال نظراً لعدم وجود تكاليف مرتبطة بصيانة أي متاجر.

 

 

كيف يمكنني شراء السلع إلكترونياً؟

إن الأمر بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة التسجيل للحصول على حساب ضمن موقع منيي فاتورة ومن ثم تصفح الموقع وشراء ما تريده. ويوفر موقعنا مجموعة من خيارات الدفع التي تلائم ميزانيتك أو احتياجاتك الخاصة. وبعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى السلع التي اخترتها عبر إحدى شركات الشحن، حيث يتم إيصالها مباشرةً إلى منزلك حسب العنوان الذي حددته.

أريد التحدث بشكل مباشر مع بائع أو مشتر، كيف يمكنني القيام بذلك؟

يتم ذلك عادةً من خلال فريق خدمة العملاء عبر صفحة  [email protected]minifatura.com   .

 

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام .

إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.

المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.

المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.

أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي و الملحقات المجانية والاكسسوارات.

المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

 

 

This site uses cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies.